株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、同社が開発・提供するAI電話自動応答・取り次ぎサービス「ミライAI」に、相手が自社の担当者不明の場合、電話の取り次ぎをしない「代表電話取次ぎ（営業電話抑止）」シナリオを追加しました。
このシナリオをご利用いただくことで、営業電話による業務の妨げを抑え、必要な電話のみ折り返し対応をすることが可能となります。
【オフィス電話の課題】
代表電話は社内の様々な方宛てに掛かってくるため、伝達ミスや伝達漏れ、取り次ぎの手間など作業中の業務を中断して行う電話対応により、代表電話窓口担当の方や通常業務を行いながら代表電話を取る方は自身の業務に集中したくてもなかなか集中できないケースが多くあります。
特に営業電話は決定権がない人が対応をするケースが多く、会社のルールとしてすべて断る企業も多くありますが、断ること自体に煩わしさを感じている方も多くいるのが現状です。
【ミライAI導入による課題の解消】
ミライAIは、代表電話の一次対応をAIが行い、ご用件のお伺いから指名された担当者への取り次ぎまで、一貫して行うことができるAI電話自動応対サービスです。
今回リリースした「代表電話取次ぎ（営業電話抑止）」シナリオをご利用いただくと、担当者名を把握せずにかかってくる電話に対してAIは取り次ぎを行わず、自動で折り返し対応を行います。
代表電話にかかってくる営業電話に即時対応する必要が無くなり、必要な電話にだけ対応することが可能となります。
また、担当者名がわからない状況でかかってくる新規顧客の入電に対しては、従来の「代表電話取次ぎ（取りこぼし抑止）」シナリオをご利用いただくことで、担当者が不明な場合でも、空いている人に繋げることが可能です。ミライAIを導入することにより、業務の効率性が向上すると同時に、ストレスの軽減にもつながります。
※シナリオの追加に伴い、既存のシナリオ名の変更をしています。
代表電話代行シナリオ（担当者指名転送）⇒ 「代表電話取次ぎ（取りこぼし抑止）」シナリオ
【「代表電話取次ぎ（営業電話抑止）」シナリオ概要】
「代表電話取次ぎ（営業電話抑止）」シナリオは大まかに以下の流れで動作いたします。
- [Step1]ミライAIが入電に対して自動応答します。
- [Step2]ミライAIが呼び出したい担当者名をヒアリングします。
- [Step3]ヒアリングの結果、担当者名がわからない場合は折り返し対応を行います。
- [Step4]折り返し対応でヒアリングした会社名・担当者名・連絡先・ご用件をテキスト化し、連携しているチャットやメールに送信します。必要に応じて対応を行ってください。
また、日時により会話フロー（シナリオ）の切り替え設定が出来るので、業務時間に合わせてAIの対応方法の変更が可能です。
※ミライAIの代表電話取次ぎシナリオは、転送先として設定が可能な番号が携帯電話、もしくは固定電話等の外線電話番号のみとなります。IP-PBX等を利用した内線転送での対応をご希望の場合はお問合せください。