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ミライAIを導入する前に御社が抱えていた問題をお聞かせください。
弊社は少数精鋭でデジタルスキルなど専門性の高いスキルを持ったスタッフがメインです。ところが、電話でお問い合わせいただく内容のほとんどが「LINEの登録方法を教えてください」といった、スキルを必要としないものでした。作業中にそのような電話対応をし、長ければ一件に30分取られることも少なくありませんでした。そのような状況でスタッフの作業時間のロスとモチベーションの低下を懸念し、何か良い策はないかと考えていました。
選定の決め手になったポイントは何でしたか。
一番の決め手は、導入しやすい料金です。次に、応答内容をカスタマイズできる点です。
最初の質問でお答えしました課題を解消するため、当初は「お問い合わせの場合は、まずホームページからLINE登録をしてください」という案内だけでも自動音声で流せれば、と考えていました。電話対応サービスを探していた際にミライAIを見つけて、「AIで効率的に電話対応できる画期的なサービスなのに、こんなに安く使える」ということで決めました。
ミライAIを導入した後、どのような変化がありましたか。
一番大きな変化は、電話を受けていたスタッフのメンタルが安定したことです。以前は一日中電話対応に追われて作業ができない日もありましたので、その拘束が無くなったことで、本来の業務に従事できるようになり、作業効率も上がりました。また、スキルを必要としない問い合わせ自体が減少しましたし、自部署で電話を取れない際に他部署が取る・取らないの問題が解消され、皆が仕事に集中できる環境になりました。
ミライAIを特におすすめするとしたらどのような点でしょうか。
一番おすすめする点は、マイページ機能です。思い立った時にマイページから自分で応答メッセージを編集・確認・変更できるので、自分で文章を打って試してみて、「こういうふうに聞こえるから、もう少しこうしよう」と編集して、すぐに反映できるのが大変良いと思います。
ミライAIに改善を希望される点、サービスに対するご要望などございましたらお聞かせください。
まず、お客様が通話に入られてから、ミライAIが応答するまで若干のタイムラグがあるので、そちらを改善していただけたらよりスムースになると思います。お客様の中には3秒の間（ま）も待てない方がいらっしゃるので、可能であれば、ミライAIの応答速度を普通の人間の会話ぐらいにできたら良いと思います。また、既存のシナリオも使いやすいのですが、もう少し自由にできたら、部署内でも棲み分けができ汎用性が高くなるので嬉しいです。
（ミライAIを活用した上での）今後の御社の展望をお聞かせください。
ミライAIを活用して、電話での煩雑なやり取りはなくなったので、お客様にもスタッフにとっても便利で円滑なコミュニケーションツールであることが実感できました。引き続き活用して、時間を掛けるべきところにきちんと時間を掛け、発展していきたいと思います。
株式会社プレアリオエンターテイメント
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